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O que é E-commerce e como funciona. Dicas de vendas online

Se você está pensando em abrir uma loja virtual, certamente precisa conhecer o que é e-commerce. Afinal, o e-commerce brasileiro apenas cresce, se fortalecendo 22,7% em 2019 e atingindo um faturamento de mais de R$ 75 bilhões. Grande parte disso vem do comportamento do consumidor de fazer compras on-line, seja pela maior variedade de opções, condições mais favoráveis de preço ou simples conveniência.

Porém, para quem ainda não conhece esse mercado, é natural ter algumas dúvidas de como ele funciona. Então, se você quer abrir uma loja virtual, precisa continuar lendo este post. Entenda o básico de o que é e-commerce, como ele funciona e algumas dicas para ele começar.

O que é e-commerce e como ele funciona?

A definição do e-commerce é simples: é um ambiente on-line em que é possível vender produtos ou serviços pela internet. Esse tem diversos nomes, como uma loja virtual, comércio eletrônico ou loja on-line.

Também funciona de forma bem simples, em que um cliente acessa a loja por um site ou app, usando o computador, notebook e cada vez mais o smartphone. Como o ambiente é on-line, ele pode acessar a qualquer hora do dia ou da noite, durante toda a semana. Além disso, ele escolhe o produto, coloca no carrinho e realiza o pagamento da forma que desejar.

Para isso, a loja precisa promover um ambiente adequado para fazer isso. Ou seja, precisa ter um domínio registrado, que é o site na internet. O site, registro.br é uma forma de descobrir se o site que você pretende registrar já foi usado.

Além do domínio, você precisa de um serviço de hospedagem, que é onde o site fica armazenado para ser encontrado pelos usuários. Ele reúne imagens, textos, códigos e todas as outras funcionalidades da sua loja.

Por fim, é preciso também contar com uma plataforma, que fará as ações mais básicas de um e-commerce, como o cadastro dos produtos, identificar o pagamento, acompanhar os pedidos e diversas outras.

Dicas para começar em um e-commerce

Agora que você já conhece o que é e-commerce e como funciona, confira algumas dicas de como dar os primeiros passos.

Entenda toda a parte logística

Ao vender pela internet, é claro que é preciso ter alguma solução logística para entregar os produtos. Ou seja, como será feita a entrega? Como é o empacotamento? Qual é o custo do frete? Todas essas perguntas podem viabilizar, ou não, um e-commerce.

Considere um marketplace

Antes de mais nada, você pode considerar participar de marketplaces. Essas são as grandes lojas, como Amazon, Americanas e Submarino. É uma ótima forma de começar, atrair tráfego para sua loja e viabilizar se existe demanda por um produto, sem precisar fazer muito investimento em uma loja, logo de cara.

O que é E-commerce

Gaste um bom tempo pesquisando a plataforma ideal

Como mencionado acima, a plataforma é o local onde são feitas as principais ações do seu e-commerce. Portanto, é preciso ter muito cuidado no momento da escolha. Se você errar em um primeiro momento, pode ser trabalhoso fazer a migração. Por isso, procure gastar um tempo escolhendo a plataforma certa. Existem diversas opções, desde as alugadas até as proprietárias.

A principal dica é que ela seja simples de integrar com outras funcionalidades. Por exemplo, é fácil fazer a emissão de notas fiscais? E a gestão de estoque? Garanta que a plataforma que você for escolher tem todas as principais funcionalidades.

Cuidado ao criar o layout da loja

Se você quer abrir um e-commerce, é provável que não conheça muito sobre programação ou design. A boa notícia é que não precisa. Se você não tem como contratar um profissional para fazer isso, pode usar uma das plataformas, como a Magento, Open Cart ou WooComerce. A maioria delas é bem simples e não demanda grandes conhecimentos.

O ideal é que você crie um layout que seja intuitivo e simples, fácil de navegar. É uma ótima dica ler um pouco sobre o conceito de User Experience, dentro da usabilidade.

Otimize para mobile

A maioria das plataformas já tem essa funcionalidade, mas é ideal se preparar para o mobile. Essa já é a principal forma de comprar pela internet com 7 a cada 10 usuários que usam o smartphone para fazer suas compras.

Por isso, teste e garanta que seu site é otimizado para mobile. Outro conceito que vale a pena explorar é um site responsivo. Ou seja, aquele que se comporta bem tanto no mobile quanto no desktop.

Tenha formas alternativas de pagamento

Uma vez que sua loja esteja operando, é preciso escolher as formas de pagamento. Os cartões de crédito não podem faltar, assim como o boleto. Afinal, esses estão entre os principais meios de pagamento online. Porém, vale a pena sempre ficar atento às novas formas.

Por exemplo, o PIX é o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central, que deve entrar em vigor em janeiro. O WhatsApp Pay também está saindo do papel. Esses modelos podem ser ainda mais atrativos e conveniente para os usuários.

Tenha uma presença forte nas redes sociais

Falando no WhatsApp, as redes sociais são essenciais para quem quer trabalhar em um e-commerce. Primeiramente, é uma ótima forma de divulgar os produtos, especialmente por meio de fotos. Além disso, também é um canal de atendimento ao cliente, pois você pode usar o chat do Facebook, o próprio WhatsApp, e muito mais, para tirar suas dúvidas sobre os produtos ou até mesmo fechar vendas.

Não esqueça de fazer a divulgação

Alinhados às redes sociais, é preciso fazer a divulgação. Afinal, os clientes precisam saber que sua loja existe. O primeiro conceito interessante a explorar é o SEO, Search Engine Optimization, ou Otimização para Motores de Busca. Essa é uma forma de se posicionar melhor no Google, para que o usuário possa encontrar sua loja sempre que procurar por aquele produto. O objetivo é atrair bastante tráfego e divulgar os produtos.

Outra forma de atrair tráfego é por meio dos anúncios pagos, do próprio Google ou do Facebook. Esse é um passo um pouco mais avançado, mas que vale a pena conhecer.

Conclusão

Agora que você sabe o que é e-commerce, ficou claro que existem muitos conceitos envolvidos, o que pode ser um pouco confuso. Porém, para ter um e-commerce de sucesso, é preciso considerar cada um deles. Portanto, a recomendação é que você leia mais sobre eles, para conhecer tudo sobre como começar e gerenciar seu e-commerce da melhor forma possível.


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